淘寶商城服務(wù)費漲價中小賣家生存危機 反淘寶聯(lián)盟集體攻擊大賣家

2011-10-12 21:11?來源 第一財經(jīng)網(wǎng)

　　淘寶商城服務(wù)費漲價中小賣家生存危機，反淘寶聯(lián)盟集體攻擊大賣家。據(jù)說淘寶商城服務(wù)費漲價是為了更好服務(wù)于用戶，其實淘寶網(wǎng)有沒有賣假貨或者仿貨，是不是仿冒和假貨的集中營，在淘寶網(wǎng)搜索一下LV、Nike就可以一清二楚。不過淘寶網(wǎng)至少讓所有中國人都穿得起“名牌”。

　　10月11日晚，淘寶商城數(shù)千中小商家對商城大賣家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營。據(jù)悉，已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊，時間持續(xù)數(shù)個小時。

　　起因：淘寶商城服務(wù)費漲價 商城新規(guī)年費最高6萬元

　　10日，淘寶商城正式啟用新規(guī)，其中服務(wù)費從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩檔。淘寶商城稱，如果商家能夠通過銷售額和消費者服務(wù)評分（DSR）考核，將會部分或全額退還服務(wù)費。

　　從規(guī)則看，加入淘寶商城的門檻確有所提高。

　　一位淘寶代運營人士稱，目前算來，在淘寶商城開店，至少需要50萬元以上的資金才適合入場。

　　淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。只要商家把對消費者的服務(wù)做好了(用消費者DSR評分反映)，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費就部分乃至全部退還給商家。

　　派代電商分析師李成東認為，通過提升門檻以及提高保障討好消費者，圈住優(yōu)質(zhì)的B2C生態(tài)資源。近期，電商平臺之爭更激烈。淘寶商城此舉意在讓對手們無隙可循，留下優(yōu)質(zhì)商家，走得較對手快一步。

　　起義：部分淘寶商城商戶不滿 7000人攻擊大賣家

　　淘寶商城大幅提高服務(wù)費和保證金的做法引發(fā)了部分中小賣家的激烈反對，他們通過惡意購買等方式對淘寶商城的大賣家進行集體攻擊以發(fā)泄不滿。

　　11日晚間，數(shù)千中小商家通過語言聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò)，對淘寶商城大賣家進行惡意攻擊。

　　攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。

　　淘寶商城小賣家聲音

　　“淘寶商城大幅提高服務(wù)費和網(wǎng)店押金的做法導(dǎo)致很多商家前期投資過大，還有很多是剛剛加入一個月甚至一天的，單方面的更改規(guī)則讓大批賣家血本無歸、進退兩難。”

　　“公司資產(chǎn)30多萬，但在明年1月1日之前得向淘寶商城交納6萬元服務(wù)年費，還要在支付寶內(nèi)凍結(jié)5萬元保證金，因此資金將變得比較緊張。”

　　“大賣家是無辜，但是不反大賣家，淘寶會屈尊關(guān)心中小賣家嗎？”

　　“我們只是希望通過這個事情告訴淘寶，不是什么事情都是淘寶說了算！”

　　淘寶網(wǎng)回應(yīng)：不會因恐嚇放棄品質(zhì) 警方介入

　　針對部分商戶集體攻擊大賣家一事，淘寶商城回應(yīng)稱，為了給消費者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù)，讓市場良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。

　　淘寶商城指出，有證據(jù)顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營狀況不佳的商家，他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整，

　　借機生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業(yè)差評師等存在。目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調(diào)查此事。

　　馬云微博：一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！

　　淘寶商城公告全文

　　起義第二波：淘寶網(wǎng)聚劃算被攻克

　　12日，淘寶聚劃算掛起“系統(tǒng)繁忙”字樣，不能使用，有知情人士透露，極有可能是“反淘寶聯(lián)盟”對淘寶發(fā)起的第二波攻擊。

　　該人士指出，他11日收聽了“反淘寶聯(lián)盟”在YY語音上的集會，進入午夜時分，不少與會商家提議，將攻擊目標(biāo)瞄準(zhǔn)淘寶團購聚劃算。“他們的策略和昨天一樣，還是集體群拍，然后申請退款，并打低分，直到把所有的參團活動都拍下架。”

　　內(nèi)人士分析，不排除是淘寶方面聽到相關(guān)傳言，迫于壓力，為了避免商家遭受惡意拍貨的攻擊，主動撤下聚劃算的可能。

　　評論：淘寶商城起義賣家暴力不對，淘寶商城玩法不義

　　IT作家柳華芳指出，淘寶的戰(zhàn)略或許沒錯，但是不可否認，政策的改變讓大量商城小賣家措手不及，繼續(xù)做承受不起這么高的成本；放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無歸。從商業(yè)道德的角度而言，淘寶理虧。

　　他表示，淘寶商城漂亮的銷售額數(shù)據(jù)也有中小賣家貢獻的部分。淘寶商城給商城賣家的無非是超越C店賣家的商城認證和流量，這在開始的一年里讓一些早期賣家很受益，但隨著入駐商家數(shù)量劇增，商城同類產(chǎn)品競爭殘酷，在淘寶一貫的超低價玩爆款的平臺風(fēng)格下，很多賣家拼命低價賣貨，很多為了沖銷售數(shù)量的排名賠錢賺吆喝，這是看起來很美又很痛苦的事情。

　　淘寶商城提高各種費用的潛臺詞應(yīng)該是讓更信譽和服務(wù)能力的賣家更好地服務(wù)網(wǎng)民，但是不是意味著這些中小賣家信譽或其他方面就不好，而這些起義的中小賣家有巨大生存壓力，他們難道是在淘寶商城賣假貨或者仿貨啥的？當(dāng)然，如果上述假設(shè)成立，那么淘寶商城為什么縱容他們這么久，卻用增加費用方式來解決問題？如果上述假設(shè)不成立，那么這些信譽和服務(wù)都還不錯的中小賣家為什么在你們淘寶商城生存不下去呢？

　　如果淘寶商城就是要走純潔路線，只管大賣家或大廠商，那淘寶和阿里以后就應(yīng)該少扯高尚的詞匯，至于網(wǎng)商大會提取的幾個標(biāo)桿，那么也請算算這些標(biāo)桿在你們淘寶商城賣家中的比例，或者至少算算淘寶商城賣家過去兩年盈利的多少、虧損的多少、比例是多少、是什么原因，我個人認為這才是平臺方應(yīng)該做的事情，否則淘寶商城平臺和政府對待國企民企的態(tài)度沒多少區(qū)別了。

編輯： yujeu