如何敏銳地按照訪客偏好優(yōu)化網(wǎng)站

2010-03-22 10:50?來(lái)源 

汽車發(fā)展了上百年，現(xiàn)在各種操作方式和位置都已經(jīng)相對(duì)固定，可以說(shuō)無(wú)論你換哪一部轎車上去，看上一下基本就可以操作了，這是百年經(jīng)驗(yàn)的積累，用戶體驗(yàn)已經(jīng)被充分地固化了下來(lái)。再來(lái)看手機(jī)，發(fā)展至今20年，和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間差不多，但是我們就可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)鍵盤和電腦鍵盤的格式就固化的比較快，基本已經(jīng)成型，而手機(jī)界面和電腦軟件界面或者說(shuō)網(wǎng)站界面，現(xiàn)在還處于五花八門的階段。由于界面的靈活性和發(fā)展時(shí)間畢竟比較短的緣故，我們可以說(shuō)手機(jī)界面和網(wǎng)站界面的成熟度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到穩(wěn)定的階段。這也正是本文想重點(diǎn)討論的問(wèn)題：在一個(gè)還未成熟的領(lǐng)域，我們擁有更多的成功的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站正處于這個(gè)階段。

　　可能我會(huì)有些本位主義，我始終認(rèn)為網(wǎng)站和傳統(tǒng)產(chǎn)品沒有什么區(qū)別，都是要滿足目標(biāo)受眾的偏好，只有訪客喜歡用你的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站才會(huì)有生命力。所以對(duì)于遠(yuǎn)未成熟的網(wǎng)站領(lǐng)域，我們可以參考上百年的消費(fèi)品工業(yè)的發(fā)展思路，重視使用者的習(xí)慣與態(tài)度。其實(shí)也符合中國(guó)的古語(yǔ)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。大凡成功的品牌都非常重視消費(fèi)者的態(tài)度，無(wú)論從古代的君王微服私訪，到現(xiàn)代的消費(fèi)品企業(yè)的神秘訪客。從火車上的意見本到街頭經(jīng)常遇到的市場(chǎng)調(diào)查，這些都在體現(xiàn)著對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣于態(tài)度的重視，只有不斷地了解消費(fèi)者想要什么，然后按照要求去做，那樣的話，消費(fèi)者就會(huì)喜歡用你的東西，就會(huì)為你付費(fèi)。因此，我想說(shuō)：網(wǎng)站應(yīng)該重視訪客的偏好，按照訪客的習(xí)慣于態(tài)度來(lái)優(yōu)化自己的網(wǎng)站。

　　那么具體怎么做呢?網(wǎng)站是一個(gè)新生事物，不過(guò)二十年，而消費(fèi)者行為研究已經(jīng)相對(duì)比較成熟了，我們可以將一些傳統(tǒng)領(lǐng)域的消費(fèi)者行為研究的方法借鑒到網(wǎng)站領(lǐng)域來(lái)。這里從傳統(tǒng)消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)研究方法角度切入，介紹幾種在網(wǎng)站領(lǐng)域可以運(yùn)用的研究方法：

　　二手資料研究：就是閱讀各種現(xiàn)有資料和參考其他已經(jīng)存在的網(wǎng)站的做法，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)相信我們很多都已經(jīng)充分的運(yùn)用了，在此不贅述;

　　深度訪談：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的做法是去約見一些消費(fèi)者，根據(jù)一個(gè)定性的訪談提綱，進(jìn)行半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)的一對(duì)一面談，可以深度挖掘出消費(fèi)者具體有哪些滿意于不滿意的地方，具體是什么原因，等等。在網(wǎng)站領(lǐng)域，這個(gè)方式的運(yùn)用可以更加靈活，我們可以采用以上方面約談，也可以在我們的qq，msn上找到愿意接受訪問(wèn)的對(duì)象，進(jìn)行交流，其效率就會(huì)很高。這種方法的關(guān)鍵點(diǎn)是必須事先準(zhǔn)備一份標(biāo)準(zhǔn)化的訪談提綱，這樣才能在你訪談了10-20名被訪者之后，能夠總結(jié)出一些共性的東西來(lái)，而不是僅僅憑感覺去做決策。而且在這個(gè)階段采集到的信息點(diǎn)可以作為下一階段定量調(diào)查的選項(xiàng)素材。　　本文“”來(lái)源：http://www.hangqichache.cn/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。

編輯：