三亞宰客門 三亞宰客事件并非個案被宰的游客再也不想去海南

2012-02-01 19:53?來源 信息時報

　　三亞宰客門：海南三亞宰客事件，起因為一網友在微博發帖投訴，朋友在三亞吃海鮮時，三個普通菜被宰近4000元。目前，涉事富林漁村海鮮排檔海鮮店已停業整頓。

　　三亞市政府新聞辦昨天通報了天價海鮮餐事件最新進展，通報稱，微博反映春節期間三亞海鮮排檔“宰客”的事件，目前沒有更確切的證據，案件查辦工作存在很大的困難。若一直沒有確切證據，涉事富林漁村經營者有權要求恢復營業。同時，三亞市政府新聞辦也通過微博承認，春節“零投訴”表述有誤。網友們昨天也發起倡議，拒絕挨宰。

　　網友聲音　　walk2u：旅游挨宰，春節在三亞，三五倍的是房價，小海鮮賣高價，周邊環境臟亂差，打的包車亂喊價，蜈支洲島吃中飯，快餐賣到五星價，愛買不買我獨家！叫我拿什么來愛你，“可愛的”三亞！“可愛的”國際旅游島！

　　信息時報訊 (見習記者 廖喜張) 近日，海南三亞海鮮“宰客門”事件曝光后，迅速引發輿論嘩然。事件起因為一網友在微博發帖投訴，朋友在三亞吃海鮮時，三個普通菜被宰近4000元。目前，涉事海鮮店已停業整頓。

　　昨日下午，三亞市工商局對2012年春節期間12315值班情況進行了公布，對海鮮排檔在春節期間零投訴進行再度回應。此前一天，三亞市政府新聞辦的官方微博曾表示，春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒接到一個投訴、舉報電話，遭到網友質疑。

　　海南三亞宰客事件，微博投訴朋友吃海鮮被宰

　　網友的三亞宰客微博一經發布，就迅速引發熱議，短短一天多時間內，就轉發4萬多次。1月29日中午，新浪認證用戶“羅迪微博”通過微博發消息感慨說，對朋友三亞挨宰帖反響巨大出乎意料，“全國很多景區這些現象都有，三亞更明顯和普遍罷了。”他還表示，作為海南人，是恨其不爭，愧對美麗海島。其實不僅宰客現象，交通、住宿、服務質量等舊問題都需要系統考慮改進。

　　在此前一天，即1月28日，“羅迪微博”通過微博最先爆出三亞海鮮宰客事件。他在微博中透露，“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指池里一大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580共6千多。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。別說服務水平了，連最基本的誠信都做不到……”目前，該微博已被刪除。

　　29日下午，三亞市政府新聞辦通過官方微博回應稱，三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議，聯系到微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。據了解，該涉事海鮮店已于29日下午停業整頓。

　　網友控訴海南三亞宰客事件非個案

　　羅迪微博投訴的宰客事件，在三亞顯然并非個案。網友“愛慕嬌蘭”一家在三亞過年。除夕晚上，她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結賬時，對方竟要價3300多元，其中一盤海螺肉直接顯示2100元。“本來是團圓日，全家一起去的，很失望，但無人管。”無奈之下，“愛慕嬌蘭”最后只能眼睜睜地看著被宰。

　　網友“偉爵爺viko”也同樣經歷被宰。據其介紹，他在三亞某度假村的四星級酒店住了一個晚上就花去4000多元，在漁人碼頭吃了一頓也被要價5000多元。“比出國還貴。”“偉爵爺viko”表示，再也不想去海南。

　　而據媒體報道，“海南旅游宰客現象集中發生在三亞和海口兩地，尤以三亞為甚。在某家供網友曝光‘被宰’經歷的網站海南專區上，記錄了60條‘宰客’案例，其中僅三亞便有47例，堪稱‘宰客’重災區。”

　　記者走訪

　　本地人一個價，游客一個價

　　新華社記者近日在三亞經歷了一個“欺客”事件，從側面說明，眾網友的聲討并非空穴來風。

　　1月25日傍晚，記者一行來到位于大東海某路邊小賣部，準備購買幾桶方便面，小賣部老板一聽是外地口音，便開價每桶12元，這著實嚇人一跳，仔細打聽才知道，原來這是賣給游客的價格，賣給本地人每桶只需5元。

　　海南三亞宰客事件現狀：三亞海鮮標價混亂

　　昨日， 海南特區報記者走訪三亞市三亞灣路多家海鮮排檔和海鮮批發市場發現，海鮮產品的標價比較混亂，即使是相鄰的兩家海鮮排檔，海鮮產品的標價也不一樣。在三亞市三亞灣路龍興海景酒店附近有數家海鮮排檔。記者看到，對于同樣的海鯉，雖然各海鮮排檔都是用物價局監制的價格牌，可是標價卻從134元/斤到175元/斤不等，而較名貴的海鮮產品的標價差距更大。在一家海鮮排檔，老虎斑的標價為315元/斤，可是在附近的另一家海鮮排檔，標價為598元/斤，其他海鮮排檔的標價為400多元/斤至500多元/斤不等。

　　記者采訪時，一位海鮮排檔的老板表示，有些海鮮的標價并不是實際的零售價，一般情況都會少一些，以標價598元/斤的老虎斑為例，一般每斤可以優惠100多元，如果是不需要開發票的熟客，300元/斤也可以賣。該老板告訴記者，近段時間由于海鮮供不應求，所以價格有所上漲。

　　海南三亞宰客事件被投訴排檔老板：“可能是有人惡意誣陷我”

　　據《海南特區報》報道，昨日下午，海南特區報記者在富林漁村海鮮排檔見到了自稱姓沈的該海鮮店老板。沈老板表示，目前并不能確定投訴所稱的海鮮店就是富林漁村海鮮店。沈老板稱，投訴中稱出來幾個東北大漢涉嫌恐嚇，而他是江蘇南京人，店里的服務員都是海南人，根本沒有東北人。另外，在事發當天的點菜單中也并沒有看到有近四千元的消費記錄，他不知道為何會受到消費者投訴。

　　沈老板告訴記者，事發后在有關部門的要求下，他將當天的所有銷售臺賬送到了工商局，在銷售臺賬中并沒有這么大金額的消費記錄。對于有關部門的停業整頓要求，他表示自己很無奈。沈老板說：“可能是有人惡意誣陷我。”

　　富林漁村海鮮排檔的經理楊某表示，他們店里最貴的海鮮是老虎斑，而且也只有這種魚的賣價是500多元/斤，但是該海鮮排檔這種魚大一點的一般就是兩三斤，小一點的只有一斤左右，根本就沒有十多斤重的老虎斑。春節黃金周到該海鮮排檔用餐的游客，一桌一般也就花費一兩千元，最多的也就四千多元。

　　而據《海南特區報》報道，去年6月份曾有游客向三亞工商部門投訴富林漁村海鮮排檔，經工商、物價兩部門調查，富林漁村海鮮排檔因涉及商業賄賂違法經營行為曾被處罰。

　　零投訴=投訴等于零？

　　三亞危機公關遭網友嘲笑

　　據《天府早報》報道，1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發3條，回應了此次“春節宰客”事件，引發網友熱議。由于其回應的內容存在爭議，每條微博都遭到大量網友嘲笑、質疑。截至前日22時，這3條微博合計已被轉發近2萬次，評論近1萬條。

　　第1條微博

　　@三亞市政府新聞辦：節后上班第一天，發現新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發熱議》，跟帖人數至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領導高度重視，批示：要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。

　　@瞳行攝：三亞的惡劣事情不是一天半天能形成的，都是長期被當地放任自流慣出來的。

　　@經緯張穎：人家三亞政府真的現在才知道嘛。大家理解下，給人家三五年整頓時間再考慮去唄。

　　第2條微博

　　@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。已勒令該店停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴罰不貸。

　　@老郭三十：處理速度還行，希望能從根源上治理一下。

　　@Helo_Windy：對旅客的交待呢？被敲詐的錢退給旅客了嗎？

　　第3條微博

　　@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網民和媒體對三亞的關注、關心和熱愛。今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。

　　@深圳客：沒有接到一個投訴，那網上鋪天蓋地的帖子算什么？

　　@李建在路上：三亞政府和新聞辦這么干只會更加抹黑自己，誰還敢去？

　　@王小山：說明哀莫大于心死，沒人相信投訴管用了。

　　三亞官博：正在調查微博上的海南三亞宰客事件高價海鮮

　　昨日下午三亞市工商局對2012年春節期間12315值班情況進行了通報。通報顯示：1月22日至28日期間，12315共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務16件與去年同期相比下降74%；其他類5件與去年同期相比下降33%。已成功調解30件，撤訴5件；移轉2件；正在處理中6件，挽回經濟損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。

　　在通報中，三亞市工商局再次強調海鮮排檔在春節期間零投訴。并表示由于工作的失誤，造成了誤解，敬請廣大網友見諒。另據三亞市政府新聞辦官方微博消息，三亞市工商部門已開始對春節期間微博上的高價海鮮事件進行調查，處理結果將及時向網友和社會公布。

　　歷年“海南三亞宰客”事件

　　1 2010年1月， 三亞百越民族文化村景區、南田黎苗風情園區、三亞情人灣潛水點(鹿回頭中國科技院旁)，萬寧市興隆海鮮第一家、龍滾椰林鄉村生態觀光園等5家旅游經營場所在經營過程中存在欺客宰客等嚴重擾亂旅游市場秩序現象，被禁止接待旅游團隊。

　　2 2010年， 三亞市工商部門在對海鮮市場進行檢查的過程中發現，螃蟹被粗重的繩子五花大綁出售的情況非常普遍。在某海鮮排檔，檢查組稱量了一只被捆綁好的螃蟹，發現總重2斤3兩，去掉繩子后螃蟹僅重8兩，繩子竟占了總重量的一半還多。

　　3 2010年3月， 三亞“中華大酒樓”因欺詐消費者且無照經營，被工商部門處以8000元罰款，并予以取締關門的重罰。

　　4 2011年1月， 三亞海玉翡翠商場因以“生孩子”為名誘騙消費者購買假珠寶，被工商部門吊銷其營業執照。

　　認錯：春節“零投訴”表述有誤

　　三亞市政府新聞辦前天發布微博公布三亞市工商局2012年春節期間12315值班情況：1月22日至28日期間12315共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務16件與去年同期相比下降74%。已成功調解30件，撤訴5件；移轉2件；正在處理中6件，挽回經濟損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。該辦表示，上一條關于春節三亞“零投訴”的微博表述有誤，是工作的失誤，希望廣大網友原諒。

　　通報：海南三亞宰客事件無確切證據查辦困難大

　　與此同時，昨天，三亞市政府新聞辦舉行春節黃金周旅游接待工作媒體通報會，通報近期備受關注的游客春節期間在三亞被宰事件的進展情況。通報稱，微博反映春節期間三亞海鮮排檔“宰客”的事件，目前沒有更確切的證據，案件查辦工作存在很大的困難。

　　三亞工商局辦公室主任傅念國表示，經查，該店1月24日至27日四天，微博反映“宰客”的海鮮排檔富林漁村留存備查的銷售點菜憑證共180張，其中，3000元~4000元的菜單共23張，沒發現微博中反映的消費者提及的3個菜消費3600多元的消費憑證，也未發現一條魚11斤、6000多元的憑證。該店老板是江蘇人，員工26名，無東北籍員工。經詢問該店員工，均表示沒有接待過類似的客人。據反映“宰客”的微博表述，消費者用餐時間是1月25日19時30分左右，正是三亞市工商局上崗巡查時段，值班工作人員均表示未發現有人爭執，也沒接到任何投訴。傅念國還表示，目前發微博反映此事的羅迪和微博中提及的消費者高先生都無法聯系。三亞市工商局迫切希望羅迪和高先生能迅速與三亞市工商局聯系。昨日，記者試圖聯系當事人高先生，但電話一直無人接聽。

　　傅念國表示，一旦取得了確鑿的證據，證明富林漁村存在欺客宰客行為，三亞市工商局將按照“一次性死亡”原則，從嚴處罰，依法吊銷其營業執照。

　　三亞市委常委、宣傳部長孫蘇表示，很多網友對三亞市春節黃金周的旅游接待工作提出了很多有針對性的建議，三亞都將予以充分的研究和采納，以改進今后的工作。三亞對海鮮排檔宰客、非法一日游、交通擁堵等在發展過程中客觀存在的一些問題絕不否認。

　　網友：微博發起“拒絕挨宰”活動

　　“每個游客的心里都有一把滴血的殺豬刀。”天價海鮮餐不僅刺痛了大家的神經，也引發一場有關旅游市場亂象的大討論。昨日，新浪微博發起“拒絕挨宰”活動，截至昨日15時，已有接近60萬名網友發布微博，拒絕挨宰。

編輯： yujeu