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低價促銷 錯碼鞋當斷碼鞋賣? - 鞋促銷 鞋 鞋子 -

技術評分:評分:0分
時間:2010-06-17 01:38
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內容介紹
  秋冬季節的輪換,各種以“換季促銷”、“清貨促銷”的名義出現的服飾打折促銷也頻頻出現。而這在給一些市民提供了“淘”到便宜好貨的同時,一些不誠信促銷的存在,也容易使一些粗心大意的消費者上當受騙。

  不久前,黃女士在新芬路一家體育服飾“特賣場”看上了一雙原價600多元的阿迪達斯牌運動鞋。當時銷售人員告訴黃女士,這是一雙“斷碼鞋”,全場只剩下這一雙了,所以打三折出售。黃女士一看,這雙鞋剛好合適自己的腳。用這么便宜的價錢就能買到一雙合適的鞋子,黃女士狂喜之下看也不看,就直接付款交易。

  回到家里,黃女士拿出鞋子仔細一看,卻發現了問題:原來這雙鞋子一只是37又1/3碼的,而另一只卻是38碼的——這原本并不是一雙配對的鞋子。

  第二天,黃女士找到該“特賣場”,向銷售員說明了情況。銷售人員向黃女士表示,這雙鞋拿過來的時候就是這樣的,可能是配送環節上出了差錯,由于該款鞋已經沒有別的貨,所以黃女士可以在場內另外挑選一雙鞋作為替換。隨后黃女士在該商店重新挑選了一雙銳步牌的運動鞋作為替換。在工作人員對鞋子進行打包時,黃女士特意叮囑了一句:這下要看清楚,不能再弄錯號碼了。一位工作人員當時表示:這雙鞋絕對沒問題。

  但是黃女士將鞋子拿回家后,第二天穿上鞋子出門時,感覺不對勁:這雙鞋子還是一只大、一只小。脫下鞋子一看,黃女士傻了眼:這回錯得更離譜,一只鞋子是36碼,另一只則是38碼,整整相差了兩個碼數。

  無奈之下,黃女士第二次來到了該賣場,希望能退貨。然而黃女士來到該賣場時才發現,這家店鋪正在裝修,店里的工作人員并不在場。

  消委會:這是一種欺詐行為

  無奈之下,黃女士向本報記者求助。記者通過熟人了解到,該店鋪是一家名為“廣州寶×貿易有限公司”的公司在經營,而該公司在東莞×虹商場也有專柜,于是記者帶著黃女士的鞋子和包裝袋,來到這家商場,并在商場的三樓找到了這家公司所設的專柜。

  一位自稱姓嚴的女士向記者表示,她是該運動用品銷售公司東莞區的零售副經理。對于這雙錯碼鞋,嚴女士表示,黃女士第一次購買的那雙鞋子原本就是因為錯碼,所以才特價銷售的;而第二雙鞋子則可能是銷售員忙中出錯。嚴女士同時表示,其實在這批打折處理的鞋子中,有一部分正是因為兩只鞋子的碼數搭配錯了,所以才進行打折處理的。

  明明是“錯碼促銷”,為何當時黃女士所聽到的卻是“斷碼促銷”呢?嚴女士解釋說,可能是現場的銷售人員沒有解釋清楚。

  嚴女士表示,可以給黃女士換另外一雙與原售價價錢相等的鞋子,但是由于該款鞋子已經售完,所以黃女士只能挑選另外款式的鞋子。而因為是促銷商品,所以不能享有退貨的權利。

  對于黃女士碰到的這種情況,東莞市消委會秘書長鄧國平表示,這是一種欺詐行為。鄧國平說,在消費者不知情的情況下銷售錯碼鞋的行為,就等同于向消費者銷售有瑕疵的商品。根據有關規定,消費者在要求商家按購買價退款的基礎上,還可以索取原價一倍的賠償金。據了解,根據我省已于今年7月開始實行的《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》規定,消費者購買鞋子7日內(含7日),發現正常穿著情況下鞋子出現嚴重質量問題,可要求經營者一次性按原售價退貨。在售出7日后,仍在售后服務期限內的鞋,出現以上嚴重情況或輕微開線、開膠、配件脫落、鞋帶斷裂、鞋墊松動等情況,也可交由經營者修理,若不可修理或修理后影響使用的,可要求換貨。

  對符合換貨條件,但經營者無同型號、規格商品的,經營者應當免費退換,并按購物憑證的價格一次性退清貨款,如有同型號商品消費者不愿換貨的,經營者可收取每天1%的折舊費。

  在購買到不合格產品后,商家是否可以用“促銷商品不能退貨”來拒絕消費者的退貨要求呢?鄧國平表示,這樣的理由沒有法律依據,不管是否屬于促銷商品,只要售出的商品出現質量問題,只要滿足相關的退貨規定,消費者均有權要求商家退貨,消費者在碰到這類糾紛后,可以先自行和商家進行協商,如果協商未果,可到消委會或者質監部門投訴,要求有關部門協助解決。

  很多商家尚不知有新規定

  “對于這類投訴,消委會經過調查、調解,一般都促使商家修正錯誤。但是由于《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》是最近幾個月才開始實施的,很多商家都不知道有這么一則規范,所以一開始的時候經常出現抵觸情緒”,鄧國平這樣說。

  針對《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》,記者走訪了東莞市區一些鞋類產品銷售者。在近十位銷售者中,沒有一位知道有這一新規定。很多經銷者均表示,自己銷售的鞋子有“三包”憑證,如果在規定時間內出現質量問題都可以按照相關規定退換。但是記者了解到,這些“三包”承諾往往都是由廠家自行制訂,其內容和“三包”期限并不完全一致。

  黃女士本以為自己淘到了“斷碼鞋”,當她穿了一天后才發現其實是“錯碼鞋”。在和商家交涉退貨時,卻遭拒絕。對此,東莞市消委會有關負責人表示,這是欺詐行為,根據新近出臺的《企業鞋類、箱包類商品服務技術規范》,消費者在和商家交涉無效的情況下,可以到質監部門或者消委會投訴。

  同時,一些業內人士提醒市民:目前正是秋冬換季促銷頻繁的時期,消費者在“淘”一些促銷服飾的時候,一定要謹慎,以免寶沒淘到,卻吃了虧。

  市民:

  商家應站在消費者角度


  在南城某中學任職的吳老師認為:“如果不是因為身體上的殘疾,誰會購買一雙碼數對不上號的鞋子呢?這不是花錢買罪受嗎?現在的商家喜歡把‘顧客即是上帝’這句話掛在嘴邊,但是有很多商家卻未能真正實行這句話。商家做生意應當站在消費者的角度,處處為消費者著想,這才是長久的生財之道。如果只想著這一次怎么把商品推銷出去,得罪的是消費者,最后損害到的,往往還是商家自己的信譽和生意。”

  在電腦城上班的呂先生認為:“明明是錯碼的鞋子還說成是斷碼鞋就太不厚道了。我們公司也經常拿一些商品出來搞降價促銷,其中雖然也有一些是殘次品,但是我們肯定會明確向消費者講明。如果消費者可以接受,那就成交;如果他認為這是殘次品,不值得購買,那我們也可以理解。但有一條準則,我們不會以次充好,蒙騙消費者。” (文/記者 楊昌梧)

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